Manejo de comunicación interna en crisis
Como hemos mencionado en artículos anteriores, la comunicación efectiva es un factor clave para el éxito de una empresa. Es por esto que, al surgir algún cambio inesperado o problema dentro de la organización, un buen liderazgo y la transmisión correcta de la información se vuelven indispensables para el manejo de la comunicación interna en crisis.
Al ser líder -sobre todo en tiempos de crisis- es esencial abordar la situación a partir de la empatía; ponerse en el lugar de las personas afectadas y pensar: “¿Cómo me gustaría recibir este tipo de información? ¿Cómo me sentiría? ¿Qué herramientas necesito?” Una vez observado el panorama desde todas las perspectivas, será más sencillo tomar las decisiones adecuadas y comunicarlo de manera asertiva.
Realiza los cambios en tu empresa de una forma amigable
El autor y consultor organizacional William Bridges, menciona en su libro Managing Transitions: “Cuando una crisis sucede sin que las personas tengan una preparación mental, se origina un desequilibrio en cadena”. Bridges hace hincapié en la importancia de guiar a los miembros de la empresa siempre que haya algún cambio sustancial dentro de la misma. El autor reconoce tres etapas dentro del proceso de comunicación interna en crisis:
- El final: Dejar atrás la manera en la que se ha estado trabajando
- La zona neutra: Transición en la que la empresa deja atrás la rutina y se adapta a una nueva forma de trabajo
- El nuevo comienzo: Cuando los cambios se ponen en marcha y empiezan a tener buenos resultados.
Con el fin de hacer una transición efectiva, te compartimos las estrategias para tener un buen manejo de comunicación interna en crisis:
- Explica a tu equipo de manera detallada el por qué se realizan los cambios. Reconoce la identificación del problema y hazles saber cómo se está trabajando en la solución del mismo.
- Asegúrate de compartir únicamente la información que está 100% confirmada. Evita plantar la duda en tus colaboradores y apégate a los hechos para transmitir mayor seguridad y confianza.
- Sé decisivo y comunica de una manera asertiva qué necesitas por parte de tus colaboradores para poder manejar la situación.
- Escucha a tu equipo y mantén una postura abierta para recibir propuestas de solución.
- Menciona los objetivos que se desean alcanzar con la nueva forma de trabajo y sugiere un escenario futuro donde tus colaboradores puedan visualizar los beneficios de estos cambios.
Es muy importante ver los problemas como una oportunidad para crecer y sacar lo mejor de cada uno de los miembros de tu empresa. Recuerda que para tener una comunicación efectiva, debes conectar con tus colaboradores a través de todos los sentidos.
¡En Emporio Studio podemos ayudarte para acercarte de la mejor manera a tu equipo!
